Chez Sentiers Lumineux Vers Soi, chaque séance représente un espace privilégié de présence, d’écoute et d’accompagnement.
La présente politique vise à poser un cadre clair, respectueux et équilibré pour chacun.

 

1. Annulation ou report par le client
Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Passé ce délai, la séance est considérée comme due et ne peut donner lieu à remboursement, sauf cas de force majeure ou situation exceptionnelle, appréciée avec bienveillance.

Lorsque l’annulation est effectuée dans les délais, le client peut choisir :

• de reporter la séance à une date ultérieure convenue ensemble,

• ou de demander un remboursement du montant réglé.

 

2. Annulation ou report par Sentiers Lumineux Vers Soi
En cas d’empêchement de la part de l’accompagnante, le client sera informé dès que possible.
La séance sera reportée ou remboursée intégralement.

 

3. Retard ou absence
Tout retard supérieur à 10 à 15 minutes peut entraîner une réduction équivalente du temps de séance.
La séance se termine à l’heure initialement prévue.

En cas d’absence sans annulation préalable, la séance est considérée comme réalisée et ne donne lieu à aucun remboursement.

 

4. Modalités de remboursement
Les paiements étant effectués via Stripe, les remboursements sont réalisés manuellement par Sentiers Lumineux Vers Soi.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la réservation, sauf impossibilité technique (carte expirée, compte clôturé).
Dans ce cas, un remboursement par virement bancaire pourra être proposé, sur présentation d’un RIB.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

 

5. Cas de force majeure
Les situations exceptionnelles (maladie, urgence familiale, événement imprévu, etc.) sont examinées avec discernement et bienveillance, afin de trouver une solution juste pour chacune des parties.

 

6. Esprit de cette politique
Cette politique vise à préserver un cadre respectueux, fluide et harmonieux, permettant d’honorer le temps, l’engagement et la qualité de présence de chacun.