Chez Sentiers Lumineux Vers Soi, chaque séance représente un espace privilégié d’écoute et d’accompagnement.
Afin de préserver le bon déroulement des rendez-vous et le respect du temps de chacun, la présente politique d’annulation et de remboursement s’applique à toutes les réservations effectuées.

Annulation ou report par le client

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue de la séance.

Passé ce délai, la séance est considérée comme due et ne pourra pas donner lieu à un remboursement, sauf en cas de force majeure ou de situation exceptionnelle, évaluée avec bienveillance.

Si l’annulation est faite dans les temps, vous pouvez choisir de :

• Reporter la séance à une date ultérieure convenue ensemble,
  ou

• Demander un remboursement intégral du montant réglé.

Annulation ou report par Sentiers Lumineux Vers Soi

En cas d’empêchement de ma part, vous serez prévenu(e) dès que possible.
La séance sera alors reportée à une date ultérieure ou, si cela n’est pas possible, intégralement remboursée.

Retard ou absence

Tout retard supérieur à 10–15 minutes peut entraîner une réduction du temps de séance, afin de respecter les rendez-vous suivants.

En cas d’absence sans annulation préalable, la séance est considérée comme réalisée et ne donne lieu à aucun remboursement.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, via la plateforme Stripe.

Une fois la demande de remboursement validée, le montant est recrédité sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire et varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

En cas d’impossibilité technique d’effectuer le remboursement sur le mode de paiement initial (par exemple, carte expirée ou compte clôturé), un virement bancaire pourra être proposé, sur présentation d’un RIB du client.

Cas de force majeure

Les situations exceptionnelles (maladie, urgence familiale, événement imprévu, etc.) sont toujours considérées avec bienveillance et discernement.
L’objectif est de trouver une solution juste et équilibrée pour chacun.

Esprit de cette politique

Cette politique vise à garantir un cadre respectueux, fluide et harmonieux pour tous :
offrir la meilleure qualité de présence possible lors des accompagnements, tout en honorant le temps, l’engagement et la confiance réciproques.